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适时推出更多的便民惠民新举措

  近日,记者从山东枣庄汽车运输有限公司高速客运分公司了解到,春运将至,运输公司对枣庄至往济南客运班线的运力结构进行优化调整,除保留2部47座尼奥普兰外,新购置了7部35座新能源豪华客车。新车采用LNG车用燃料,既节能环保,又降低燃油成本。该公司将节约的成本让利于民,推行惠民票价60元,比原来降低了20元。运行速度在确保安全的前提下,也有所提高,全程运行时间约为3.5小时。发车时间从早6:20起,在枣庄汽车总站全天循环发车,每40分钟一班。公司还将根据不同季节、不同时段,适时调整发车时间,增加发车密度,以满足旅客乘车出行的需求。

  记者看到,一辆崭新的豪华客车,载着旅客从枣庄汽车总站驶出,发往省城济南。车上的旅客张先生高兴地告诉记者:“乘坐这新车,心里特舒适。票价比高铁价格还实惠呢!而且省去转车的环节,站对站,真方便。”和张先生并肩坐着的一名小伙子,也按耐不住自己喜悦的心情,打趣地说:“车况好了,票价低了,感觉越来越好!”

  为更好地服务旅客,运输公司以此次更换新车为契机和新起点,推行“源头管理、过程控制、现场监督、责任追究”的管理机制,内抓管理、外树形象。从管理岗位上抽调素质高、业务好的人员,作为乘务人员充实到生产一线,跟车服务。并从最基本的站姿、站位做起,实行统一着装,挂牌服务。还从细节入手,重新审核修订、细化完善了各项规章制度、岗位职责、服务流程和考评标准,实行“笑脸”星级考核。“笑脸”星级服务牌分三个等级,每个等级都有严格的考核评定标准,并分别与基础工资挂钩。增强管理力度,突出“微笑”服务。

  为主动接受旅客的监督,该公司给每一名乘车的旅客,都发放《服务监督卡》,广泛征求旅客的意见和建议。把旅客的有效监督纳入日常管理,认真查找工作中存在的差距和薄弱环节,变压力为动力,使服务工作不断地改进、优化与提高。

  该公司在枣庄至往济南客运班(线)省级“工人先锋号”的基础上,还将深入开展“优质服务竞赛”活动,不断探索创新服务内容,扩大服务内涵,适时推出更多的便民惠民新举措,竭诚为旅客提供安全舒适、便捷优质的服务。

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